Modèle conditions générales de vente : pourquoi sont-elles indispensables ?

Vous venez de lancer votre entreprise ? Ne négligez pas l'essentiel : vos Conditions Générales de Vente (CGV). L'absence de Conditions Générales de Vente (CGV) ou des CGV inadaptées peut avoir des conséquences désastreuses sur votre activité.

Un contrat flou, des litiges potentiels… Protégez votre activité grâce à des CGV solides et adaptées à votre secteur d'activité. Un modèle de Conditions Générales de Vente (CGV) bien choisi peut vous faire gagner un temps précieux et vous éviter des problèmes juridiques coûteux.

Comprendre les CGV : définition, portée et obligation légale des conditions générales de vente

Les Conditions Générales de Vente (CGV) constituent un document contractuel fondamental qui encadre la relation commerciale entre une entreprise et ses clients. Elles définissent les droits et obligations de chaque partie, et permettent de prévenir les litiges potentiels. Bien plus qu'un simple formalisme, elles représentent une protection juridique indispensable pour toute activité commerciale, qu'elle soit en ligne ou hors ligne. Il est crucial de bien les rédiger, en intégrant des mots clés pertinents pour le SEO, et de les adapter à son secteur d'activité, comme le e-commerce, les prestations de services ou la vente de produits physiques. Une absence de CGV ou des CGV mal rédigées peuvent entraîner des conséquences financières et juridiques importantes pour l'entreprise, surtout en cas de conflit avec un client. Il est donc essentiel d'accorder une attention particulière à leur élaboration, leur mise en œuvre et leur conformité avec la législation en vigueur, comme le RGPD et la loi Hamon. La mise en place de Conditions Générales de Vente (CGV) claires et précises est un investissement essentiel pour la pérennité de toute entreprise.

Définition approfondie des CGV : le contrat de vente en détail

Les CGV sont un ensemble de clauses contractuelles, rédigées à l'avance par le vendeur ou le prestataire de services, qui s'appliquent de manière uniforme à toutes les ventes ou prestations qu'il réalise. Elles précisent les conditions de vente, les modalités de paiement (par carte bancaire, virement, etc.), les délais de livraison (souvent exprimés en jours ouvrés), les garanties (garantie légale de conformité, garantie commerciale), les conditions de retour (droit de rétractation, conditions de remboursement), et les règles applicables en cas de litige (médiation, tribunal compétent). Elles ont une nature juridique de contrat d'adhésion, c'est-à-dire que le client y adhère sans pouvoir les négocier individuellement. La fonction principale des CGV est donc d'encadrer la relation commerciale avec les clients, en définissant clairement les droits et obligations de chaque partie, minimisant ainsi le risque de malentendus ou de litiges. Il est important de distinguer les CGV des CGU (Conditions Générales d'Utilisation), qui elles, régissent l'utilisation d'un site web ou d'une application et ne concernent pas directement la vente. La clarté et la précision des CGV sont des éléments clés pour établir une relation de confiance avec les clients.

Portée des CGV : qui est concerné et dans quel contexte ?

Les CGV concernent toutes les entreprises ayant une activité commerciale, quel que soit leur statut juridique (entreprise individuelle, SARL, SAS, etc.), que ce soit en B2B (vente entre professionnels), B2C (vente aux consommateurs), ou B2B2C (vente via un intermédiaire). Elles s'appliquent dans différents contextes, tels que la vente en ligne (e-commerce), la vente en magasin (commerce physique), la prestation de services (artisanat, conseil, formation), ou encore la vente à distance (par téléphone, par correspondance). Par exemple, si un client achète un produit défectueux sur votre boutique en ligne et souhaite le retourner, vos CGV précisent les modalités de retour, les délais (14 jours pour le droit de rétractation), et les conditions de remboursement (total, partiel, avoir). Imaginez un artisan qui réalise des travaux chez un particulier : ses CGV définissent les modalités de paiement (acompte, solde), les délais d'exécution (en jours ou semaines), et les garanties applicables en cas de malfaçon (garantie décennale). Les CGV jouent donc un rôle essentiel dans la sécurisation des transactions commerciales et la protection des intérêts de l'entreprise, quel que soit le secteur d'activité. Environ 85% des entreprises utilisent des CGV, ce qui souligne leur importance dans le monde des affaires.

Obligation légale des CGV : cadre légal et sanctions

Le cadre légal des CGV est défini par le Code de commerce et le Code de la consommation, ainsi que par des réglementations spécifiques comme le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). La loi impose une obligation d'information du consommateur, en particulier pour le e-commerce, où les CGV doivent être facilement accessibles et compréhensibles avant la conclusion de la vente. Cette obligation d'information concerne notamment le prix, les caractéristiques essentielles du produit ou du service, les modalités de paiement, les délais de livraison, le droit de rétractation, et les garanties. L'absence de CGV, ou des CGV non conformes à la loi, peut entraîner des sanctions financières importantes, telles que des amendes administratives et des dommages et intérêts en cas de litige. Il est essentiel de connaître et de respecter les obligations légales en matière de CGV, notamment en ce qui concerne le droit de rétractation, qui permet au consommateur de se rétracter d'un achat en ligne dans un délai de 14 jours. Non respecter ces obligations peut coûter cher, avec des amendes pouvant atteindre 75 000 euros pour une personne physique et 375 000 euros pour une personne morale. Le droit à la rétractation est un droit fondamental du consommateur et doit être respecté scrupuleusement. Ignorer ce droit peut entraîner des litiges coûteux et nuire à la réputation de l'entreprise. Le RGPD impose également des obligations en matière de protection des données personnelles des clients, qui doivent être intégrées dans les CGV. Plus de 60% des sites e-commerce ne respectent pas pleinement les obligations légales en matière de CGV, ce qui les expose à des risques juridiques importants.

• Vérifiez que vos CGV sont facilement accessibles sur votre site web, idéalement en pied de page et sur la page de commande.
• Assurez-vous que vos CGV sont conformes à la législation en vigueur, notamment le RGPD et la loi Hamon.
• Respectez scrupuleusement le droit de rétractation de vos clients, en leur fournissant toutes les informations nécessaires.

Les avantages cruciaux d'un modèle de CGV : pourquoi opter pour un modèle ?

Opter pour un modèle de CGV présente de nombreux avantages pour les entreprises, notamment en termes de gain de temps, de protection juridique renforcée, de professionnalisme et de crédibilité auprès des clients, et d'adaptation aux besoins spécifiques de l'activité. Plutôt que de partir de zéro, un modèle offre une base solide et pré-rédigée, permettant de se concentrer sur la personnalisation des clauses spécifiques à son activité, comme les conditions de livraison, les modalités de paiement ou les garanties. L'utilisation d'un modèle permet également de se prémunir contre les erreurs et les omissions, garantissant ainsi une meilleure protection juridique. De plus, des CGV claires et complètes renforcent la confiance des clients et contribuent à véhiculer une image professionnelle de l'entreprise. En définitive, un modèle de CGV constitue un outil précieux pour sécuriser les transactions commerciales et assurer la pérennité de l'activité, en évitant des litiges coûteux et en respectant la législation en vigueur. Environ 70% des petites entreprises utilisent un modèle de CGV pour simplifier leur mise en conformité.

Gain de temps et d'argent : optimisez votre efficacité

Utiliser un modèle de CGV permet d'éviter de partir de zéro et de réinventer la roue, ce qui représente un gain de temps considérable pour l'entrepreneur. La rédaction de CGV sur mesure peut être un processus long et complexe, nécessitant des connaissances juridiques spécifiques et des recherches approfondies sur la législation en vigueur. Un modèle pré-rédigé offre une base solide et permet de se concentrer sur la personnalisation des clauses spécifiques à son activité, en adaptant les conditions de vente, les modalités de livraison et les garanties aux spécificités de son offre. De plus, l'utilisation d'un modèle permet de réduire les coûts liés à la consultation d'un avocat, du moins initialement. Alors qu'une rédaction sur mesure peut facilement coûter entre 1000 et 5000 euros, un modèle peut être obtenu pour quelques dizaines d'euros, voire gratuitement. En accélérant le processus de mise en conformité, un modèle de CGV permet à l'entreprise de se concentrer sur son cœur de métier et de développer son activité. En moyenne, on estime que l'utilisation d'un modèle de CGV peut faire gagner jusqu'à 20 heures de travail, ce qui représente une économie substantielle pour les petites entreprises et les entrepreneurs individuels. Ce temps gagné peut être investi dans le développement commercial, le marketing ou l'amélioration des produits et services.

Protection juridique renforcée : sécurisez vos transactions

Les CGV permettent de clarifier les droits et obligations de chaque partie (vendeur et acheteur), en définissant clairement les responsabilités en cas de litige, comme un retard de livraison, un produit défectueux ou un défaut de paiement. Elles permettent de limiter la responsabilité de l'entreprise, dans le respect des limites légales, en précisant les conditions de livraison (délais, transporteur), les garanties (garantie légale de conformité, garantie des vices cachés), les conditions de retour (droit de rétractation, frais de retour), et les règles applicables en cas de force majeure (événement imprévisible et irrésistible). En cas de litige, des CGV bien rédigées facilitent la résolution, que ce soit par la médiation (solution amiable) ou devant les tribunaux compétents (tribunal de commerce, tribunal d'instance). Par exemple, si un client conteste la qualité d'un produit, les CGV précisent les modalités de mise en œuvre de la garantie, les délais de réclamation (souvent 2 ans), et les conditions de remboursement ou de remplacement (échange, réparation). En l'absence de CGV, il est beaucoup plus difficile de se défendre en cas de litige, car les règles applicables ne sont pas clairement définies, ce qui peut entraîner des coûts importants et nuire à la réputation de l'entreprise. Des CGV solides constituent donc une protection juridique indispensable pour toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d'activité. Environ 30% des litiges commerciaux sont liés à des problèmes de CGV, ce qui souligne l'importance d'avoir des CGV claires et précises.

Professionnalisme et crédibilité : renforcez la confiance de vos clients

Afficher des CGV claires et complètes renforce la confiance des clients et projette une image d'entreprise sérieuse et rigoureuse. Des CGV bien rédigées témoignent du professionnalisme de l'entreprise et de son souci de transparence. Elles permettent de se démarquer de la concurrence, en particulier si les CGV sont bien adaptées à l'activité et répondent aux questions que se posent les clients. Par exemple, des CGV qui précisent les délais de livraison (express, standard), les modalités de paiement sécurisé (carte bancaire, PayPal, virement), et les conditions de retour (remboursement intégral, avoir), rassurent les clients et les incitent à passer commande. Avoir des CGV professionnelles est essentiel, car 65% des consommateurs consultent les CGV avant de finaliser un achat en ligne. Ne pas avoir de CGV claires peut faire perdre des ventes et nuire à la réputation de l'entreprise. De plus, des CGV bien rédigées facilitent la communication avec les clients et contribuent à prévenir les litiges, en définissant clairement les règles du jeu et en répondant à leurs questions avant même qu'ils ne les posent. Un modèle de CGV bien structuré et facile à comprendre est un atout majeur pour instaurer une relation de confiance avec les clients.

Adaptation et personnalisation faciles : des CGV sur mesure, sans les coûts !

Un bon modèle de CGV permet d'adapter les clauses spécifiques à son activité et d'intégrer des clauses particulières, telles que les conditions de réservation pour un hôtel (annulation, acompte), les modalités de paiement échelonné pour une prestation de services (mensualités, échéancier), ou les conditions de garantie pour un produit spécifique (durée, exclusions). La personnalisation des CGV est essentielle, car un modèle générique ne peut pas prendre en compte toutes les spécificités de l'activité. Par exemple, une entreprise qui vend des produits personnalisés aura besoin d'intégrer des clauses spécifiques concernant les conditions de retour et de remboursement (fabrication sur mesure, non remboursable). De même, une entreprise qui propose des abonnements aura besoin de préciser les modalités de renouvellement et de résiliation (tacite reconduction, préavis). Un modèle de CGV bien conçu facilite la mise à jour en cas d'évolution de la législation, en permettant de modifier facilement les clauses concernées (RGPD, loi Hamon). Choisir un modèle de CGV qui offre des options de personnalisation est donc essentiel pour garantir sa pertinence et son efficacité, et pour s'adapter aux spécificités de son activité. Environ 45% des entreprises personnalisent leur modèle de CGV pour l'adapter à leurs besoins spécifiques.

• Un modèle de CGV vous fait gagner du temps et de l'argent, en évitant la rédaction sur mesure.
• Il renforce votre protection juridique, en définissant clairement vos droits et obligations.
• Il contribue à votre image professionnelle, en rassurant vos clients.
• Il est facilement adaptable à votre activité, grâce aux options de personnalisation.

Choisir le bon modèle de CGV : critères et précautions pour une protection optimale

Le choix d'un modèle de CGV est une étape cruciale, car des CGV mal adaptées peuvent être aussi préjudiciables que l'absence de CGV. Il est donc essentiel de prendre en compte certains critères et de respecter certaines précautions, afin de garantir la pertinence et l'efficacité des CGV, et d'éviter des litiges coûteux. Parmi les critères de sélection, il est important de vérifier l'adéquation du modèle à son activité (e-commerce, services, produits physiques), sa conformité légale (RGPD, loi Hamon), sa clarté et sa lisibilité (facilité de compréhension), ses options de personnalisation (adaptation aux besoins spécifiques), et la réputation du fournisseur (fiabilité). Il est également important de ne pas se contenter de copier-coller le modèle sans le comprendre, de l'adapter à son activité, de le faire relire par un professionnel (avocat), et de le mettre à jour régulièrement (veille juridique). En suivant ces conseils, vous serez en mesure de choisir le modèle de CGV qui répond le mieux à vos besoins et qui vous offre une protection juridique optimale, tout en respectant la législation en vigueur.

Critères de sélection d'un modèle de CGV : les éléments clés à vérifier

Le premier critère de sélection d'un modèle de CGV est son adéquation à l'activité. Un modèle générique ne suffit pas, il faut un modèle adapté à son secteur, que ce soit l'e-commerce (vente en ligne), les services (prestations intellectuelles, artisanat), la vente de biens physiques (produits manufacturés, matières premières), etc. Chaque secteur a ses spécificités et ses contraintes légales, il est donc essentiel de choisir un modèle qui en tienne compte. Par exemple, un modèle de CGV pour un site e-commerce devra intégrer des clauses spécifiques concernant le droit de rétractation, les modalités de livraison et les paiements sécurisés. Le second critère est la conformité légale. Il est impératif de vérifier que le modèle est à jour avec la législation en vigueur, notamment en ce qui concerne le RGPD (protection des données personnelles), la loi Hamon (droit de la consommation), etc. La législation évolue constamment, il est donc important de choisir un modèle qui est mis à jour régulièrement par le fournisseur. Le troisième critère est la clarté et la lisibilité. Des CGV complexes et incompréhensibles sont inutiles, car les clients ne les liront pas et ne les comprendront pas. Il faut donc choisir un modèle qui est rédigé dans un langage clair et accessible à tous, en évitant le jargon juridique. Un modèle de CGV de qualité doit également offrir des options de personnalisation, afin de pouvoir intégrer les spécificités de l'entreprise et de son offre. Enfin, il est important de choisir un fournisseur fiable et reconnu, afin de s'assurer de la qualité du modèle et de bénéficier d'un support juridique en cas de besoin.

Précautions à prendre : évitez les erreurs coûteuses

Il est essentiel de ne pas copier-coller un modèle de CGV sans le comprendre et sans l'adapter à son activité. Lire attentivement les CGV et s'assurer de bien comprendre chaque clause est impératif, afin de pouvoir les expliquer aux clients et de les appliquer correctement en cas de litige. Personnaliser les clauses en fonction de ses besoins spécifiques est également crucial, afin de tenir compte des particularités de son offre et de son secteur d'activité. Il est fortement recommandé de faire relire les CGV par un professionnel, tel qu'un avocat spécialisé en droit commercial, pour une vérification approfondie et pour s'assurer de leur conformité légale. La législation évolue, il est donc important de mettre à jour ses CGV régulièrement, au moins une fois par an, afin de rester en conformité avec les nouvelles réglementations. Négliger ces précautions peut entraîner des conséquences juridiques importantes, telles que des amendes, des dommages et intérêts et des litiges coûteux. Environ 40% des entreprises utilisant des modèles de CGV gratuits se retrouvent avec des clauses obsolètes ou non conformes à la loi, ce qui les expose à des risques juridiques importants. Il faut donc faire preuve de vigilance et ne pas hésiter à investir dans un modèle de CGV de qualité, ou à faire appel à un professionnel pour une rédaction sur mesure.

Où trouver des modèles de CGV ? les meilleures sources pour votre entreprise

Il existe différentes sources pour trouver des modèles de CGV, telles que les sites spécialisés en droit commercial, les plateformes juridiques en ligne, et les chambres de commerce et d'industrie (CCI). Il est important de se méfier des modèles gratuits de mauvaise qualité, car ils peuvent contenir des clauses obsolètes ou non conformes à la loi, et ne pas offrir une protection juridique suffisante. Les modèles payants offrent généralement une meilleure qualité et une plus grande sécurité juridique, car ils sont rédigés par des professionnels du droit et mis à jour régulièrement. Avant de choisir un modèle, il est conseillé de comparer les différentes offres et de lire les avis des utilisateurs, afin de s'assurer de la qualité et de la fiabilité du modèle. Il est également possible de faire appel à un avocat pour une rédaction sur mesure, ce qui garantit une protection juridique optimale et une adaptation parfaite aux besoins spécifiques de l'entreprise, mais représente un coût plus élevé. Le choix de la source dépendra donc de votre budget et de vos besoins spécifiques. Des plateformes juridiques en ligne proposent des modèles de CGV à partir de 50 euros, ce qui représente un investissement raisonnable pour la protection de votre entreprise. Il existe plus de 50 plateformes en ligne qui permettent d'acheter des CGV, mais il est important de choisir une plateforme fiable et reconnue.

• Adéquation du modèle à votre activité (e-commerce, services, produits physiques).
• Conformité à la législation en vigueur (RGPD, loi Hamon).
• Clarté et lisibilité du modèle (facilité de compréhension).
• Options de personnalisation du modèle (adaptation à vos besoins spécifiques).
• Réputation du fournisseur du modèle (fiabilité, support juridique).

1. Étape 1 : Identifiez les spécificités de votre activité (type de produits, services, clientèle).
2. Étape 2 : Recherchez un modèle de CGV adapté à votre secteur d'activité.
3. Étape 3 : Lisez attentivement le modèle et assurez-vous de comprendre chaque clause.
4. Étape 4 : Personnalisez le modèle en fonction de vos besoins spécifiques.
5. Étape 5 : Faites relire le modèle par un professionnel du droit.
6. Étape 6 : Intégrez les CGV sur votre site web et assurez-vous de leur acceptation par vos clients.

Mise en œuvre et application des CGV : les étapes clés pour une protection efficace

La mise en œuvre et l'application des CGV sont des étapes essentielles pour garantir leur efficacité et pour protéger votre entreprise en cas de litige. Il ne suffit pas d'avoir des CGV bien rédigées, il faut également les intégrer correctement sur son site web, en magasin, ou sur ses devis et factures, et s'assurer de leur acceptation par les clients. Il est également important de savoir gérer les litiges et de mettre en place des procédures de résolution amiable, telles que la médiation. Une mise en œuvre et une application rigoureuses des CGV permettent de protéger l'entreprise, de prévenir les litiges, et de renforcer la confiance des clients. Une étude a démontré que les entreprises qui mettent en œuvre des CGV claires et accessibles réduisent de 20% le nombre de litiges avec leurs clients. Il est donc essentiel d'accorder une attention particulière à ces étapes, et de former son personnel à l'application des CGV. Le coût d'un litige commercial peut atteindre plusieurs milliers d'euros, ce qui justifie l'investissement dans une mise en œuvre et une application rigoureuses des CGV.

Intégration des CGV : rendre vos CGV accessibles à vos clients

L'intégration des CGV doit se faire de manière stratégique, en fonction du canal de vente utilisé. Sur un site web, les CGV doivent être facilement accessibles, généralement en pied de page, sur la page de commande, et sur la page de confirmation de commande. Il est important d'utiliser un lien clair et visible, tel que "Conditions Générales de Vente", et de s'assurer que le lien renvoie vers le document complet. En magasin, les CGV doivent être affichées de manière claire et visible, par exemple sur un panneau d'affichage près de la caisse, ou sur un document remis au client lors de la conclusion de la vente. Sur les devis et factures, il est important de mentionner l'application des CGV et de renvoyer vers le document complet, soit en incluant un lien vers le site web, soit en joignant une copie des CGV. Il est également possible d'intégrer un lien direct vers les CGV sur les e-mails de confirmation de commande ou sur les newsletters, afin de les rendre facilement accessibles aux clients. L'objectif est de s'assurer que les clients ont facilement accès aux CGV et qu'ils peuvent les consulter avant de passer commande, afin de prendre une décision éclairée. Il est constaté qu'environ 70% des clients ne lisent pas les CGV, mais il est important de leur en donner la possibilité, afin de se prémunir contre les litiges. L'intégration des CGV doit être simple et intuitive, afin de ne pas dissuader les clients de les consulter.

Acceptation des CGV : la clé de la validité de votre contrat

L'acceptation des CGV doit être claire et non équivoque. Le client doit manifester son consentement de manière explicite, par exemple en cochant une case sur un site web, en signant un document en magasin, ou en renvoyant un devis signé. Pour la vente en ligne, le "clic de validation" vaut acceptation des CGV, à condition que le client ait eu la possibilité de les consulter avant de cliquer, et qu'il ait coché une case confirmant son acceptation. Il est important d'éviter les cases pré-cochées, car elles ne permettent pas de prouver l'acceptation des CGV par le client, et peuvent être considérées comme abusives par les tribunaux. Il est également important de s'assurer que le lien vers les CGV est facilement visible et accessible, et qu'il renvoie vers le document complet. Une acceptation claire et non équivoque des CGV est essentielle pour prouver l'existence d'un contrat et pour se défendre en cas de litige. Les tribunaux considèrent que l'absence d'une case à cocher spécifique pour l'acceptation des CGV rend le contrat nul et non avenu, ce qui peut entraîner des conséquences financières importantes pour l'entreprise. L'acceptation des CGV doit être un acte volontaire et conscient du client, afin de garantir la validité du contrat.

Gestion des litiges : comment résoudre les conflits à l'amiable ?

En cas de litige avec un client, il est important de privilégier la communication et de proposer des solutions amiables, telles que la médiation. La médiation permet de trouver un accord amiable entre les parties, avec l'aide d'un médiateur impartial, qui facilite la communication et aide les parties à trouver un terrain d'entente. Le recours aux tribunaux ne doit être envisagé qu'en dernier ressort, lorsque toutes les autres solutions ont échoué, car il peut être long et coûteux. Il est important de connaître les procédures de médiation et les tribunaux compétents en cas de litige, afin de pouvoir réagir rapidement et efficacement. Les CGV peuvent préciser les modalités de médiation et les tribunaux compétents en cas de litige, ce qui permet de gagner du temps et de faciliter la résolution du conflit. Une bonne gestion des litiges permet de préserver la relation avec le client et de limiter les coûts liés à une procédure judiciaire. Il est estimé que la médiation permet de résoudre 70% des litiges à l'amiable, ce qui représente un gain de temps et d'argent considérable pour l'entreprise. La communication, l'écoute et la recherche de solutions amiables sont les clés d'une bonne gestion des litiges.

Conserver une trace de l'acceptation des CGV par le client est une précaution essentielle, afin de pouvoir prouver l'existence d'un contrat et se défendre en cas de litige. Être transparent et honnête dans sa relation avec le client est également crucial, afin d'instaurer une relation de confiance et de prévenir les litiges. Ne pas hésiter à solliciter un conseil juridique en cas de doute permet de prévenir les erreurs et de garantir une protection juridique optimale, en se conformant à la législation en vigueur.

• Intégrez vos CGV de manière visible et accessible sur votre site web, en magasin et sur vos documents commerciaux.
• Assurez-vous de l'acceptation claire et non équivoque de vos CGV par vos clients, en utilisant une case à cocher ou une signature.
• Privilégiez la communication et la recherche de solutions amiables en cas de litige, en utilisant la médiation.

L'utilisation d'un modèle de CGV adapté est indispensable pour la protection et la pérennité de l'entreprise, en se conformant à la législation en vigueur et en évitant les litiges coûteux. La mise en place de Conditions Générales de Vente (CGV) claires et précises est un investissement essentiel pour la sécurité et le développement de toute activité commerciale.

Avoir des CGV claires et complètes, c'est se prémunir contre les litiges potentiels et rassurer ses clients, en leur offrant une transparence totale sur les conditions de vente. En investissant dans un modèle de CGV adapté, vous protégez votre entreprise et vous renforcez la confiance de vos clients.